La notion de « personne de confiance« a pris une ampleur considérable en Suisse ces dernières décennies. Ce rôle, souvent perçu comme un intermédiaire neutre entre les employés et la direction, est devenu un élément clé pour instaurer un environnement de travail sain et respectueux. Dans cet article, nous explorerons l’historique de l’apparition de ce rôle en Suisse ainsi que les raisons pour lesquelles il est judicieux, tant pour les entreprises que pour leurs employés, de désigner une personne de confiance externe.
L’importance de la personne de confiance en entreprise pour les employeurs suisses
L’origine du rôle de personne de confiance dans la législation suisse
Dans les années 1990, les enjeux liés à la santé mentale et au bien-être au travail ont commencé à émerger. À cette époque, la Suisse a entrepris plusieurs réformes visant à améliorer les conditions de travail, tout en favorisant un dialogue social renforcé entre employeurs et employés. En février 1994, le Conseil Fédéral évoquait pour la première fois dans un communiqué la « Personne de confiance ».
Au fil du temps, la promotion du bien-être au travail est devenue une priorité incontournable. Cela a été soutenu par le développement de diverses approches de prévention et de gestion des conflits ainsi que des risques psychosociaux, telles que la médiation et le coaching. Les entreprises ont rapidement compris que le soutien psychologique et émotionnel des employés pouvait non seulement augmenter leur satisfaction au travail, mais aussi optimiser leur productivité.
En mai 2012 le Tribunal Fédéral donnait force de loi aux commentaires du SECO sur l’OLT3 faisant ainsi obligation à chaque employeur de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la santé physique et psychique de ses collaborateurs, en particulier par l’instauration d’une « Personne de Confiance ».
Aujourd’hui, toute entreprise opérant en Suisse se doit donc d’être dotée d’un dispositif efficace de prévention et de gestion des risques psychosociaux, incluant la nomination d’une personne de confiance, formée et indépendante.
Pour garantir un environnement de travail sain et productif, il est essentiel que les entreprises prennent au sérieux ces exigences légales et investissent dans le bien-être de leurs employés.
Les missions clés de la personne de confiance en entreprise
En tant qu’expert dans la gestion des problématiques du travail, la personne de confiance joue un rôle essentiel au sein des entreprises. Elle est un interlocuteur neutre et accessible, permettant aux employés d’aborder leurs difficultés et parfois même, souffrance, de manière confidentielle, sans crainte de représailles. La personne de confiance permet d’éviter une escalade des situations et de favoriser la sérénité de tous. Voici un aperçu des différentes facettes de ce rôle crucial :
- Écoute, Soutien et Information : La personne de confiance offre un espace sécurisé où les employés peuvent exprimer leurs préoccupations. Elle les informe également sur les ressources internes disponibles, favorisant ainsi une meilleure compréhension des options qui s’offrent à eux;
- Accompagnement Individuel : Elle guide les employés pour les aider à mieux appréhender leur situation. Grâce à un accompagnement pragmatique et ciblé, elle facilite la résolution des problèmes rencontrés;
- Médiation et Gestion de Conflits individuels et collectifs : En cas de conflits interpersonnels ou organisationnels, la personne de confiance intervient pour aider à trouver des solutions constructives, favorisant ainsi un climat de travail apaisé;
- Analyse du Climat de Travail : Elle participe à l’identification des problématiques existantes et collabore avec les managers pour mettre en œuvre des mesures correctives adaptées, contribuant à l’amélioration de l’environnement de travail;
- Prévention : La personne de confiance est en mesure d’identifier les tendances de problématiques dominantes au sein de l’organisation et d’accompagner l’employeur dans la mise en oeuvre de sessions de sensibilisation ciblées autour des questions de santé mentale, le stress au travail ou de comportements inappropriés;
- Ouverture du Dialogue : La personne de confiance favorise une communication fluide au sein de l’entreprise, encourageant ainsi un échange constructif entre les différentes parties prenante
En résumé, la personne de confiance est un acteur clé favorisant le bien-être au travail et la résolution des conflits en entreprise. Son rôle proactif contribue à instaurer un climat de travail sain et collaboratif, renforçant ainsi la cohésion et la productivité des équipes.
Pourquoi désigner une personne de confiance externe ?
Objectivité : une personne neutre face aux conflits internes
Une personne de confiance externe apporte une vue objective et impartiale sur les problématiques rencontrées par les employés. Contrairement à une ressource interne, qui pourrait se trouver en conflit d’intérêt, être influencée par la culture d’entreprise ou par des relations personnelles, une personne externe est en mesure d’évaluer la situation sans préjugé et de proposer des solutions ciblées et adéquates.
Confidentialité : instaurer un climat de confiance
Les employés se montrent souvent réticents à partager leurs préoccupations avec des collègues de travail, par crainte de représailles ou de jugement. En désignant une personne de confiance externe soumise à une stricte confidentialité, les entreprises offrent un espace sécurisé où les employés peuvent évoquer librement leurs problèmes.
Expertise : compétences essentielles de la personne de confiance
La personne de confiance en entreprise doit être une experte dans la résolution de problèmes. Des compétences variées telles que la médiation, la gestion des conflits, la psychologie et/ou le droit mais aussi une connaissance fine du monde de l’entreprise et des problématiques organisationnelles y afférentes sont essentielles. Elle sera ainsi en mesure d’identifier rapidement les enjeux et d’offrir un accompagnement à la fois pratique et efficace.
Impact positif sur la culture d’entreprise et la cohésion interne
En investissant dans des ressources externes, telles que la personne de confiance, pour soutenir ses collaborateurs, l’entreprise témoigne de son souci de préserver leur bien-être, tout en cultivant un climat de travail serein et une culture d’entreprise positive. Cela envoie un message fort sur les valeurs de l’entreprise et son engagement envers son personnel.
Faire de la personne de confiance un véritable allié RH
La désignation d’une personne de confiance en entreprise, qu’elle soit interne ou externe, est un atout indéniable pour les entreprises qui choisissent de lui accorder une réelle importance. Il ne s’agit en effet évidemment pas de se contenter de désigner une personne de confiance dont le nom et les coordonnées seront enfouies dans le site Intranet de l’entreprise. Il s’agit de communiquer sur cette ressource, de permettre aux employés d’en comprendre la mission, de créer à la confiance et de mettre en oeuvre une véritable collaboration entre la personne de confiance et la direction, nonobstant son engagement de confidentialité envers les personnes qui la consultent. Une personne de confiance qui est en mesure de jouer un rôle actif dans la résolution de situations et qui peut le faire de concert avec d’autres acteurs internes constitue une solution gagnante tant pour l’entreprise qui préviendra différents risques que pour les employés qui se voient offrir un soutien personnalisé. Une entreprise prospère est une entreprise qui considère le bien-être de ses employés comme un véritable enjeu au même titre que sa performance.