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relations entre collègues
tensions horizontales au sein d’une équipe
“Le harcèlement moral, également appelé mobbing, est une forme de violence psychologique insidieuse qui peut avoir des conséquences dévastatrices, non seulement sur la santé mentale et physique des victimes, mais également sur leur vie personnelle. Les effets de ce phénomène dépassent souvent la sphère professionnelle, impactant le bien-être global et la capacité à maintenir des relations équilibrées.
Le harcèlement moral peut survenir dans divers contextes, notamment au travail, dans la famille ou en milieu scolaire. Nous nous concentrerons ici sur le harcèlement moral en entreprise où les interactions répétées et hostiles peuvent compromettre tant les conditions de travail que la performance globale de l’organisation.
En vertu de l’article 6 de la Loi fédérale sur le travail et de l’article 328 du Code des obligations, les employeurs ont l’obligation légale de prévenir, de protéger leurs employés et de mettre fin à tout comportement relevant du harcèlement moral.” – Aurélie Nusbaum-de Francesco
Le mobbing est une forme de conflit qui se distingue par des agissements hostiles répétés, visant à isoler ou marginaliser une personne au sein de son environnement de travail. Il s’agit d’un enchaînement de comportements inappropriés, souvent perçus individuellement comme anodins, mais qui, pris dans leur ensemble, visent à déstabiliser la victime.
Les caractéristiques du harcèlement moral sont généralement les suivantes :
Le harcèlement moral ne se limite pas à des désaccords ou conflits passagers : il s’agit d’un processus prolongé et destructeur, entraînant des conséquences graves pour la santé et la vie de la personne concernée.
Le harcèlement moral trouve souvent son origine dans des relations humaines perturbées, des conflits non résolus, des rivalités ou luttes de pouvoir. Il peut survenir, à tous niveaux de la hiérarchie, dans le cadre de :
relations entre collègues
tensions horizontales au sein d’une équipe
relations hiérarchiques descendantes
harcèlement d’un supérieur envers un subordonné
relations hiérarchiques ascendantes
harcèlement d’un subordonné envers un supérieur
Le processus de mobbing suit généralement quatre phases :
Les comportements inappropriés peuvent inclure des actions physiques, verbales ou numériques (cyberharcèlement), compliquant davantage leur détection et leur gestion.
Tout conflit ne constitue pas du mobbing
Il est important de distinguer les simples tensions ou conflits au travail du véritable mobbing. Comme le souligne la brochure « Mobbing et aspects légaux » du SECO :
« Tout mobbing constitue un conflit, mais tout conflit ne constitue pas du mobbing. »
Par exemple, un désaccord ponctuel, un geste déplacé, une mauvaise ambiance de travail ou un manquement occasionnel de la part d’un manager ne relèvent pas nécessairement du harcèlement moral. Cela ne signifie pas que ces situations soient acceptables, mais elles nécessitent des mesures de médiation et de désescalade. L’employeur doit agir pour préserver des conditions de travail respectueuses et prévenir toute détérioration du climat professionnel.
Le harcèlement moral ou mobbing a des répercussions importantes, à la fois pour la victime et l’organisation.
Pour la victime :
Pour l’organisation :
Ces conséquences soulignent l’importance d’une intervention rapide et efficace pour protéger les employés et maintenir un environnement de travail sain.
Il est essentiel pour les organisations de mettre en place des mécanismes efficaces de prévention et de gestion du harcèlement moral.
Ces mécanismes doivent :
La personne de confiance et médiatrice joue un rôle clé dans ce dispositif. En tant qu’interlocuteur neutre et impartial, elle guide les collaborateurs, leur propose des solutions adaptées et les accompagne tant sur le plan stratégique qu’émotionnel.
Pour mettre fin à une situation de mobbing, il est crucial de reconnaître les signes et de demander de l’aide. Si vous êtes victime, vous pouvez :
En tant qu’experte en gestion des conflits, Aurélie Nusbaum-de Francesco peut vous accompagner à chaque étape. Elle vous aidera à identifier les options les plus adaptées à votre situation et à retrouver un environnement de travail respectueux et équilibré.
Que vous soyez victime ou employeur, n’hésitez pas à contacter Aurélie Nusbaum-de Francesco pour un accompagnement professionnel. Elle vous guidera dans la gestion d’un cas de harcèlement moral, dans la conduite d’une enquête interne ou dans la mise en place de mécanismes internes de prévention, garantissant un climat professionnel, serein et respectueux.
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