Accueil » Harcèlement moral/Mobbing

“Le harcèlement moral, également appelé mobbing, est une forme de violence psychologique insidieuse qui peut avoir des conséquences dévastatrices, non seulement sur la santé mentale et physique des victimes, mais également sur leur vie personnelle. Les effets de ce phénomène dépassent souvent la sphère professionnelle, impactant le bien-être global et la capacité à maintenir des relations équilibrées.

Le harcèlement moral peut survenir dans divers contextes, notamment au travail, dans la famille ou en milieu scolaire. Nous nous concentrerons ici sur le harcèlement moral en entreprise où les interactions répétées et hostiles peuvent compromettre tant les conditions de travail que la performance globale de l’organisation.

En vertu de l’article 6 de la Loi fédérale sur le travail et de l’article 328 du Code des obligations, les employeurs ont l’obligation légale de prévenir, de protéger leurs employés et de mettre fin à tout comportement relevant du harcèlement moral.” – Aurélie Nusbaum-de Francesco

Qu’est-ce que le harcèlement moral et le mobbing ?

Le mobbing est une forme de conflit qui se distingue par des agissements hostiles répétés, visant à isoler ou marginaliser une personne au sein de son environnement de travail. Il s’agit d’un enchaînement de comportements inappropriés, souvent perçus individuellement comme anodins, mais qui, pris dans leur ensemble, visent à déstabiliser la victime.

Les caractéristiques du harcèlement moral sont généralement les suivantes :

  • des agissements hostiles (actes, gestes ou propos) répétés qui minent la confiance en soi et l’estime personnelle ;
  • une exclusion ou marginalisation de la personne visée ;
  • une intention, explicite ou non, d’inciter la personne ciblée à quitter son poste (démission, licenciement, arrêt maladie prolongé) ;
  • une problématique difficilement identifiable par l’entourage professionnel du fait de situations pouvant sembler anodines ;
  • une crainte de parler de la victime qui ne se sent pas légitime.

Le harcèlement moral ne se limite pas à des désaccords ou conflits passagers : il s’agit d’un processus prolongé et destructeur, entraînant des conséquences graves pour la santé et la vie de la personne concernée.

Identifier les différents contextes du harcèlement moral

Le harcèlement moral trouve souvent son origine dans des relations humaines perturbées, des conflits non résolus, des rivalités ou luttes de pouvoir. Il peut survenir, à tous niveaux de la hiérarchie, dans le cadre de :

relations entre collègues

tensions horizontales au sein d’une équipe

relations hiérarchiques descendantes

harcèlement d’un supérieur envers un subordonné

relations hiérarchiques ascendantes

harcèlement d’un subordonné envers un supérieur

Le processus de mobbing suit généralement quatre phases :

  1. Naissance du conflit : divergence initiale ou désaccord ;
  2. Attitude agressive : apparition de comportements hostiles ;
  3. Escalade : perte de respect et intensification des violences psychologiques ;
  4. Exclusion : mise à l’écart de la victime, conduisant souvent à un arrêt maladie ou à une démission.

Les comportements inappropriés peuvent inclure des actions physiques, verbales ou numériques (cyberharcèlement), compliquant davantage leur détection et leur gestion.

Tout conflit ne constitue pas du mobbing

Il est important de distinguer les simples tensions ou conflits au travail du véritable mobbing. Comme le souligne la brochure « Mobbing et aspects légaux » du SECO :

« Tout mobbing constitue un conflit, mais tout conflit ne constitue pas du mobbing. »

Par exemple, un désaccord ponctuel, un geste déplacé, une mauvaise ambiance de travail ou un manquement occasionnel de la part d’un manager ne relèvent pas nécessairement du harcèlement moral. Cela ne signifie pas que ces situations soient acceptables, mais elles nécessitent des mesures de médiation et de désescalade. L’employeur doit agir pour préserver des conditions de travail respectueuses et prévenir toute détérioration du climat professionnel.

Les conséquences du harcèlement moral sur les victimes

Le harcèlement moral ou mobbing a des répercussions importantes, à la fois pour la victime et l’organisation.

Pour la victime :

  • une perte de confiance en soi et d’estime personnelle ;
  • un isolement progressif et une baisse de motivation ;
  • des troubles physiques et psychologiques : stress chronique, dépression, insomnie, troubles psychosomatiques.

Pour l’organisation :

  • une dégradation de l’ambiance dans l’équipe ;
  • une baisse de la performance globale ;
  • une augmentation des absences et du turnover.

Ces conséquences soulignent l’importance d’une intervention rapide et efficace pour protéger les employés et maintenir un environnement de travail sain.

Un accompagnement sur-mesure avec une experte en médiation

Il est essentiel pour les organisations de mettre en place des mécanismes efficaces de prévention et de gestion du harcèlement moral.

Ces mécanismes doivent :

  • garantir une politique de tolérance zéro face aux comportements inappropriés ;
  • proposer un cadre sécurisant pour permettre aux employés de s’exprimer ;
  • offrir des options claires : médiation, accompagnement individuel ou collectif, plaintes internes ou autres ;
  • être communiqués largement aux collaborateurs, notamment au travers de formations pragmatiques.

La personne de confiance et médiatrice joue un rôle clé dans ce dispositif. En tant qu’interlocuteur neutre et impartial, elle guide les collaborateurs, leur propose des solutions adaptées et les accompagne tant sur le plan stratégique qu’émotionnel.

Ensemble, agissons pour vous protéger du harcèlement moral !

Pour mettre fin à une situation de mobbing, il est crucial de reconnaître les signes et de demander de l’aide. Si vous êtes victime, vous pouvez :

  • Vous tourner vers votre hiérarchie ou les ressources humaines ;
  • Consulter la personne de confiance ou le bureau de médiation de votre entreprise ;
  • En parler à votre médecin de famille.

En tant qu’experte en gestion des conflits, Aurélie Nusbaum-de Francesco peut vous accompagner à chaque étape. Elle vous aidera à identifier les options les plus adaptées à votre situation et à retrouver un environnement de travail respectueux et équilibré.

Que vous soyez victime ou employeur, n’hésitez pas à contacter Aurélie Nusbaum-de Francesco pour un accompagnement professionnel. Elle vous guidera dans la gestion d’un cas de harcèlement moral, dans la conduite d’une enquête interne ou dans la mise en place de mécanismes internes de prévention, garantissant un climat professionnel, serein et respectueux.

Découvrez mes autres services dédiés à la prévention et à la gestion des risques psychosociaux :